Här tar du kontakt med Casino på Nätet, oavsett om du hittat ett fel i en text, vill lämna en synpunkt eller undrar över ett samarbete. Vi är en oberoende informationssajt om spel, inte ett spelbolag. Vi har alltså ingen tillgång till spelkonton, insättningar eller vinster hos någon operatör. Formuläret längre ner går rakt till redaktionen och du får svaret på den adress du fyller i.
Så tar du kontakt med oss
Skriv några rader i formuläret. Ju mer konkret du är, desto snabbare kan vi göra något åt saken.
- Länken till sidan det gäller, om ärendet rör en text hos oss
- Vad som är fel eller otydligt, gärna med den formulering du reagerade på
- En källa om du har en, till exempel ett beslut eller en villkorssida
- En e-postadress som du faktiskt läser
Bifoga inga personnummer, kontouppgifter eller skärmbilder från ditt spelkonto. Vi behöver dem inte och vi vill inte hantera dem.
Det här kan vi svara på
Rättelser är det vi helst vill ha in. Regler, villkor och utbud ändras hela tiden, och ibland hinner en sida bli inaktuell innan vi själva upptäcker det. Tipsar du oss om en uppgift som inte stämmer rättar vi den och skriver om avsnittet.
Vi svarar också på frågor om hur vi arbetar, hur vi väljer vad vi skriver om och hur våra annonssamarbeten fungerar. Vill du diskutera annonsering, innehåll eller något annat kommersiellt hör du av dig i samma formulär.
Frågor som spelbolaget eller en myndighet äger
En hel del av det som mejlas till spelsajter handlar egentligen om ett enskilt spelbolag. Det är förståeligt, men vi kan inte påverka ditt konto och vi ger inte juridisk rådgivning. Börja alltid hos bolagets egen kundtjänst och be om ett skriftligt svar. Kommer ni inte överens finns det en instans för varje typ av fråga.
| Det du undrar över | Rätt instans |
|---|---|
| Pengar på spelkontot som inte betalas ut | Kundtjänsten först, därefter Allmänna reklamationsnämnden |
| Villkor eller marknadsföring från ett licensierat bolag | Konsumentverket |
| Misstanke om att ett bolag bryter mot spellagen | Spelinspektionen, som tips till tillsynen |
| Hantering av dina personuppgifter och speldata | Integritetsskyddsmyndigheten |
| Avstängning från allt licensierat spel | Spelpaus.se |
Spelinspektionen är tillsynsmyndighet och kan starta ett ärende mot ett bolag, men myndigheten prövar inte tvister mellan dig och en licenshavare. Den beskrivningen hittar du i myndighetens egen genomgång av vart du ska vända dig vid problem med en spelaktör. Handlar det om pengar du inte får ut prövar Allmänna reklamationsnämnden ärendet, förutsatt att kravet ligger över värdegränsen på 750 kronor för spel och lotterier och att du anmäler inom ett år från ditt första klagomål. En anmälningsavgift tillkommer. Gäller det i stället bolagets villkor eller reklam är det Konsumentverkets vägledning om problem med spelbolag som gäller.
När du har skickat formuläret
Allt som kommer in läses av en människa. En felstavning eller en trasig länk fixar vi oftast direkt. Rör frågan en regel eller en siffra tar det längre tid, för då kontrollerar vi uppgiften mot lagtext eller mot myndighetens egna sidor innan vi ändrar något. Hör du inget alls, skicka gärna en påminnelse. Ibland fastnar mejl i skräpposten, både hos dig och hos oss.
Om spelandet inte känns roligt längre
Vi är fel adress för den frågan, men det finns bra hjälp och den kostar inget. Via spelpaus.se stänger du av dig från allt spel med svensk licens, och avstängningen gäller hos samtliga bolag samtidigt. Stödlinjen på 020-81 91 00 finns för dig som vill prata med någon, anonymt, och de tar även emot samtal från anhöriga.
Frågor och svar
Hur snabbt svarar ni?
Vi läser allt som kommer in och svarar till adressen du anger i formuläret. Enkla rättelser går fort. Frågor som kräver att vi kontrollerar en regel eller ett villkor tar längre tid, eftersom vi hellre svarar rätt än snabbt.
Kan ni hjälpa mig att få ut mina pengar från ett casino?
Nej. Vi har ingen insyn i ditt konto och ingen möjlighet att påverka ett spelbolags beslut. Kontakta bolagets kundtjänst skriftligt och spara svaret. Får du fortfarande inte ut pengarna är Allmänna reklamationsnämnden nästa steg.
Kan jag betala för att synas på sajten?
Vi har annonssamarbeten och tjänar pengar när någon klickar vidare, vilket också står i rutan längst ner. Däremot ändrar ingen betalning en faktauppgift, ett villkor eller vår beskrivning av ett bolag. Skriv till oss så berättar vi vad som gäller.