Här samlar vi frågor och svar om casino på nätet. Vi har utgått från det folk faktiskt undrar över, och svaren bygger på regelverket snarare än på hur det brukade fungera. En hel del har ändrats sedan licenssystemet infördes 2019, och en del så sent som våren 2026.
Kontrollen som avgör allt annat
Nästan varje fråga på den här sidan får olika svar beroende på om bolaget har svensk licens eller inte. Kontrollen görs i licensregistret, och den ska göras på webbadressen och inte på varumärkesnamnet. Registret listar exakt vilka adresser varje licens omfattar, tillsammans med licenshavare, licenstyp och giltighetstid.
Storleken på bolaget säger ingenting. En okänd sajt som står i registret ger dig Spelpaus, gränser, skattefria vinster och en väg vidare vid tvist. En välkänd sajt som inte gör det ger inget av det.
Verifiering och vad du aldrig ska skicka
Bolag med svensk licens är skyldiga att veta vem du är, och ska kunna säkerställa att din identitet stämmer överens med innehavaren av det bankkonto som används. I praktiken sköts det med e-legitimation, vilket gör att de flesta manuella steg har försvunnit.
Äldre guider råder spelare att skicka in kopior på id-handling, en bild på bankkortet och en räkning med namn och adress. Skicka aldrig bilder på kort, och lämna aldrig ut koden till din e-legitimation. Får du en sådan begäran i ett mejl eller en chatt du inte själv initierat är det ett varningstecken, inte en rutin.
Om något går fel
Börja alltid hos bolagets kundtjänst, skriftligt, och spara svaret. Löser det sig inte beror nästa steg på vad saken gäller: Allmänna reklamationsnämnden prövar krav på pengar som inte betalas ut, Konsumentverket hanterar villkor och marknadsföring, och Integritetsskyddsmyndigheten har tillsyn över personuppgifter. Spelinspektionen tar emot information till sin tillsyn men prövar inte din enskilda tvist.
Malta Gaming Authority har ingen roll i det här. Den myndigheten utövar tillsyn över maltesiska licenser, inte över den svenska verksamheten, även när licenshavaren har sitt säte där.
Frågor och svar
Kan jag lita på casinon på nätet?
Frågan bör ställas om ett bestämt bolag, inte om branschen. Har sajten svensk licens står den under Spelinspektionens tillsyn, är ansluten till Spelpaus och måste följa spellagen. Saknas licensen gäller inget av det, oavsett hur känt varumärket är.
Vart vänder jag mig med ett klagomål?
Först till bolagets kundtjänst, skriftligt. Handlar det om pengar som inte betalas ut kan Allmänna reklamationsnämnden pröva tvisten, förutsatt att kravet ligger över värdegränsen och att du anmäler inom ett år från ditt första klagomål. Gäller det villkor eller marknadsföring är Konsumentverket rätt instans.
Vad är ett omsättningskrav?
Ett villkor som säger hur många gånger bonusen, och ibland även insättningen, måste omsättas innan du kan ta ut vinsten. Kravet avgör tillsammans med tidsgränsen vad ett erbjudande faktiskt är värt, betydligt mer än procentsatsen i rubriken. Du har minst 60 dagar på dig att uppfylla villkoren.
Hur vet jag att jag uppnått omsättningskravet?
Det ska framgå i kontot när du är inloggad, ofta som ett belopp kvar att omsätta. Villkoren ska dessutom vara klara och tydliga, så hittar du inte uppgiften är det en rimlig fråga att ställa till kundtjänsten.
Hur snabbt går ett uttag?
Ofta samma dag när identiteten redan är kontrollerad. Det första uttaget kan ta längre tid, och uttag görs normalt till samma metod som den senaste insättningen. Avslutar du ditt spelkonto ska utbetalningen göras senast fem vardagar efter avslutet.
Får jag flera bonusar hos samma bolag?
Nej. Bonus får lämnas vid det första tillfället du spelar på något av licenshavarens spel. Samma licenshavare kan dessutom stå bakom flera sajter, och då räknas erbjudandet en gång totalt.
Kan man vinna pengar på free spins?
Ja, utfallet är detsamma som vid vanligt spel eftersom slumpgeneratorn inte skiljer på snurren. Däremot avgör villkoren om vinsten går att ta ut direkt eller måste omsättas först, så läs vad som gäller för just det erbjudandet.
Hur gammal måste jag vara?
Du måste ha fyllt 18 år för att spela hos ett bolag med svensk licens, och åldern kontrolleras vid identifieringen.
Varför får jag inga erbjudanden via mejl och sms längre?
För att återkommande erbjudanden till befintliga kunder inte är tillåtna. Marknadsföringen ska dessutom vara måttfull och får inte riktas direkt till någon som stängt av sig via Spelpaus, eftersom självavstängningsregistret också används för att stoppa direktreklam.
Om du behöver stöd
Spel ska vara underhållning. Känner du att spelandet styr mer än det borde finns hjälp som är gratis, och du behöver inte ha bestämt dig för något innan du hör av dig. Via spelpaus.se stänger du av dig från allt spel med svensk licens samtidigt, och hos bolaget kan du sänka dina gränser med omedelbar verkan.
www.spelberoende.se (Spelberoendes Riksförbund)
www.stodlinjen.se
Saknar du en fråga här är det bara att höra av dig via kontaktsidan, så lägger vi till den. Uppgifterna kontrolleras mot Spelinspektionen och övriga myndigheter innan de publiceras.